Epiktet und das Geheimnis erfolgreicher Kommunikation

Epiktet sagte einmal: „Der Mensch hat zwei Ohren und eine Zunge, damit er doppelt so viel hören kann, wie er spricht.“ Und weißt du was? Dieser Satz trifft das Herzstück erfolgreicher Kommunikation – vor allem im Business.

Kommunikation im Business beginnt beim Zuhören

Ich habe in meinem Leben tausende Gespräche geführt – mit Kunden, Kollegen, Unternehmern, Politikern, Buchautoren und vielen anderen spannenden Menschen. Doch egal, ob es um ein großes Geschäft, ein kleines Projekt oder ein alltägliches Meeting geht: Eines entscheidet immer über Erfolg oder Misserfolg – ob du wirklich zuhörst.

Ich meine damit nicht das passive Zuhören, bei dem du nickst, während du schon im Kopf deine nächste Antwort formulierst. Nein – ich meine echtes, aufmerksames Zuhören. Denn: „Die meisten Menschen hören nicht zu, um zu verstehen. Sie hören zu, um zu antworten.“ Ein Zitat von Steven R. Covey, das du dir unbedingt einprägen solltest.

Der Kunde verrät dir mehr, als du denkst

Ich erinnere mich an ein Gespräch vor einigen Jahren. Der Kunde sprach von Herausforderungen in seinem Unternehmen, erzählte von sinkenden Verkaufszahlen und veränderten Kundenwünschen. Während er redete, spürte ich, wie mein Gehirn bereits in den Verkaufsmodus wechselte: Welche Lösung könnte ich ihm anbieten? Welche Argumente sollte ich ins Spiel bringen? Doch ich beschloss, meine innere Stimme leise zu drehen und einfach zuzuhören.

Also fragte ich weiter nach. „Was genau hat sich verändert?“ – „Wann hast du es das erste Mal bemerkt?“ – „Was wäre für dich die beste Lösung?“ Je mehr der Kunde sprach, desto klarer wurde mir: Seine Herausforderung war nicht das, was ich ursprünglich dachte. Hätte ich ihm meine vorgefertigte Lösung präsentiert, hätte ich grandios danebengelegen.

Erst das Zuhören hat mir ermöglicht, sein Problem wirklich zu verstehen – und ihm eine Lösung anzubieten, die ihm tatsächlich geholfen hat. Das Ergebnis: Ein glücklicher Kunde, der sich verstanden fühlte, und eine Geschäftsbeziehung, die bis heute besteht.

Kommunikation im Team: Zuhören schafft Vertrauen

Das gleiche Prinzip gilt übrigens im Umgang mit Kollegen. Wie oft entstehen Konflikte, weil wir einander nicht richtig zuhören? Weil wir in Meetings reden, nur um unsere Meinung durchzudrücken, statt herauszufinden, was die andere Seite wirklich meint?

Empathie – eines meiner 11 Gebote der Kommunikation in meinem aktuellen Buch – beginnt genau hier: beim Zuhören. Es geht darum, sich in die Lage des anderen zu versetzen, seine Perspektive einzunehmen. Und dafür musst du deine Zunge öfter mal ruhen lassen und deine Ohren spitzen.

Erfolgreiche Kommunikation ist ein Geben und Nehmen

Denn Kommunikation ist keine Einbahnstraße. Sie ist ein Austausch. Ein Geben und Nehmen. Und wer doppelt so viel hört, wie er spricht, wird immer mehr verstehen – und damit erfolgreicher kommunizieren.

Also mein Tipp an dich: Halte dich an Epiktet. Nutze deine zwei Ohren. Stelle Fragen. Höre zu, um zu verstehen – nicht, um zu antworten. Dann wirst du nicht nur bessere Geschäfte machen, sondern auch bessere Beziehungen aufbauen.

Denn am Ende gilt: Zuhören ist kein Zeitverlust. Es ist die Abkürzung zu Vertrauen, Verständnis und zu mehr Erfolg.

Bild: by Gerd Altmann from Pixabay

Aussagen des Autors und des Interviewpartners geben nicht unbedingt die Meinung der Redaktion und des Verlags wieder.